Nguyên nhân và cách khắc phục lỗi tài khoản an sinh xã hội trên VNeID khi nhận quà 2/9

Hiện nay, trên ứng dụng VNeID đã có mục “An sinh xã hội” để người dân dễ dàng tích hợp số tài khoản cá nhân của mình. Dịp Quốc khánh 2/9, mỗi công dân Việt Nam sẽ nhận quà tặng trị giá 100.000 đồng qua tài khoản này nếu thực hiện chuyển khoản thành công. Tuy nhiên, nhiều người dùng gặp phải tình trạng lỗi không hiển thị ngân hàng khi đăng nhập để tích hợp tài khoản ngân hàng, gây khó khăn trong việc nhận quà.

Lỗi phổ biến nhất là khi truy cập phần “An sinh xã hội”, hệ thống trả về thông báo “Không tìm thấy ngân hàng trong Tài khoản hưởng an sinh xã hội” hoặc “Không tìm thấy kết quả phù hợp”. Đây là rào cản khiến nhiều người không thể hoàn tất quá trình nhận quà.

Nguyên nhân chính của lỗi này có thể được phân thành các nhóm như sau:

Chưa thực hiện định danh tài khoản lên mức 2: Người dùng cần đăng ký và xác thực mức 2 tại công an xã, phường để có thể truy cập phần “An sinh xã hội” và tích hợp số tài khoản. Thiếu bước này đồng nghĩa với việc không thể tiếp cận chức năng này trên ứng dụng.

Ngân hàng chưa hỗ trợ tích hợp: Hiện có 18 ngân hàng đã liên kết với VNeID, gồm các ngân hàng lớn như Agribank, VietinBank, BIDV, Vietcombank, LPBank, HDBank, MB, Sacombank, PVcomBank, TPBank, ShinhanBank, NCB, NamABank, Kienlongbank, BVBank, ACB, Viiki Bank, Co-opBank. Nếu tài khoản của người dùng thuộc ngân hàng khác hoặc chưa liên kết, hệ thống sẽ không hiển thị ngân hàng đó.

Hệ thống quá tải do lượng truy cập lớn: Trong thời điểm cận ngày lễ, số lượng người dùng truy cập ứng dụng tăng đột biến có thể gây quá tải, khiến các thông tin không hiển thị như bình thường. Người dùng cần thoát ra và truy cập lại sau vài lần để chờ hệ thống hoạt động ổn định.

Phiên bản ứng dụng cũ hoặc chưa cập nhật: Người dùng cần đảm bảo đã cập nhật đúng phiên bản mới nhất của VNeID để truy cập đầy đủ các tính năng, đặc biệt là mục “An sinh xã hội”.

Chưa có số tài khoản ngân hàng hoặc chưa biết cách liên kết: Trong trường hợp người dân chưa có tài khoản ngân hàng hoặc chưa chắc chắn về cách liên kết, họ có thể lựa chọn nhận tiền theo phương thức trực tiếp, không qua tài khoản ngân hàng.

Các biện pháp khắc phục được khuyến nghị bao gồm:

– Thực hiện định danh tài khoản mức 2 tại công an xã, phường.
– Liên kết với các ngân hàng hỗ trợ đã có trong danh sách.
– Cập nhật phiên bản ứng dụng VNeID mới nhất từ kho App Store hoặc Google Play.
– Thoát và khởi động lại ứng dụng để tránh lỗi do hệ thống quá tải.
– Trong trường hợp không thể khắc phục, người dân nên liên hệ tổng đài hỗ trợ của VNeID hoặc ngân hàng để được hỗ trợ cụ thể hơn.

Để tránh bỏ lỡ cơ hội nhận quà, người dân cần kiểm tra kỹ các bước xác thực, liên kết ngân hàng và cập nhật phần mềm. Trường hợp gặp khó khăn hoặc phát sinh các lỗi không rõ nguyên nhân, việc liên hệ trực tiếp với các bộ phận hỗ trợ sẽ giúp quá trình nhận quà diễn ra thuận lợi hơn.