BÍ QUYẾT GIAO TIẾP TỬ TẾ ĐỂ XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ BỀN CHẶT
Trong cuộc sống hàng ngày, việc giao tiếp hiệu quả không chỉ đơn thuần là truyền đạt thông tin mà còn là nghệ thuật tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp. Thế nhưng, nhiều người vô tình mắc phải những thói quen phản tác dụng khiến các cuộc trò chuyện trở nên căng thẳng và thiếu tích cực. Câu chuyện của Tiểu Hà, một nhân viên bán hàng, là một minh chứng rõ nét.
Khi tư vấn khách hàng, thay vì lắng nghe và tiếp nhận phản hồi một cách nhẹ nhàng, cô thường phản ứng theo phản xạ: “Thật sao? Tôi không tin!”. Phản ứng này khiến khách hàng cảm thấy bị coi thường, mất cảm hứng và từ chối tiếp tục thương lượng. Chính thói quen này đã nhiều lần khiến Tiểu Hà cảm thấy bối rối, ngượng ngùng và gây ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ khách hàng.
Trong cuộc sống, ai cũng không thích bị phản bác. Tuy nhiên, thói quen bác bỏ ý kiến của người khác ngay lập tức lại phổ biến không chỉ ở trong công việc mà còn trong các mối quan hệ xã hội hàng ngày. Nhiều người phản ứng bằng câu: “Tôi đã biết chuyện đó rồi” hoặc “Bạn đã nói rồi mà”. Đặc biệt, trong môi trường làm việc, các nhà quản lý đôi khi dễ dàng đưa ra nhận xét tiêu cực như: “Ý tưởng này có vấn đề không ổn?”, mà không qua suy nghĩ chặt chẽ.
Thói quen phản đối một cách vội vàng này góp phần làm giảm sự cởi mở trong đối thoại, hạn chế sự trao đổi ý tưởng và làm mất đi cơ hội xây dựng các mối quan hệ tích cực. Làm thế nào để thoát khỏi thói quen này và tạo ra những cuộc trò chuyện mang tính xây dựng, hợp tác hơn?
Một trong những giải pháp hiệu quả là bắt đầu bằng sự đồng thuận. Khi nghe ý kiến phản đối, thay vì phản ứng tiêu cực, ta có thể phản hồi theo kiểu: “Đúng vậy!” hoặc “Tôi hiểu ý bạn.” Những câu nói này giúp đối phương cảm thấy được tôn trọng, đồng thời mở ra cơ hội để hai bên có thể trao đổi một cách dễ chịu hơn. Các nhà lãnh đạo thành công thường sử dụng cách thể hiện này để tạo sự kết nối và xây dựng môi trường giao tiếp tích cực.
Ngoài ra, việc thể hiện sự đồng ý một cách đơn giản như gật đầu nhẹ kèm theo những từ như “Vâng”, “Đúng thế” cũng rất hiệu quả. Dù trong lòng bạn không hoàn toàn đồng tình, hành động này vẫn giúp giảm căng thẳng, tạo ấn tượng tích cực và mở đường cho các bước tiếp theo trong cuộc trò chuyện.
Khi không đồng ý hoàn toàn, bạn có thể chọn lọc những điểm mình tán thành và diễn đạt lại theo cách của riêng mình. Ví dụ, khi ai đó nói: “Tôi nghĩ không có một cách quản lý con người cố định,” bạn có thể đáp lại: “Đúng như bạn nói, việc quản lý hiệu quả là tận dụng điểm mạnh và hỗ trợ cải thiện điểm yếu của từng cá nhân.” Cách phản hồi này vừa thể hiện sự tôn trọng, vừa giúp cuộc đối thoại trở nên sâu sắc và ý nghĩa hơn.
Một cách tiếp cận cao cấp hơn là đặt mình vào vị trí của người khác để cảm thông sâu sắc hơn với cảm xúc và quan điểm của họ. Khi thể hiện sự đồng cảm chân thành, đối phương sẽ cảm thấy như đang chia sẻ với một người bạn tâm giao, tạo nền tảng để phát triển các mối quan hệ chân thành và bền vững. Tuy nhiên, cách này đòi hỏi bạn phải có hiểu biết, cảm nhận và sự đồng điệu nhất định với người đối diện.
Hãy thực hành các bước bắt đầu bằng sự đồng thuận trong từng cuộc trò chuyện hàng ngày. Sau một tuần áp dụng, bạn sẽ thấy các mối quan hệ xung quanh trở nên cởi mở và tích cực hơn. Sau ba tuần, các tương tác sẽ trở nên tự nhiên, gắn kết bền chặt hơn, mang lại cuộc sống và công việc tràn đầy năng lượng tích cực.
Chìa khóa thành công nằm ở khả năng lắng nghe, tôn trọng ý kiến người khác và phản hồi một cách tích cực. Thay vì phản ứng tiêu cực, hãy tập trung vào việc xây dựng cầu nối cảm xúc và giữ cho các cuộc đối thoại luôn mang tính xây dựng. Chỉ khi có ý thức thay đổi thói quen này, chúng ta mới có thể phát triển các mối quan hệ lâu dài, bền vững và tràn đầy năng lượng tích cực trong cuộc sống hàng ngày.