KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG: CEO NÊN LÊN TIẾNG HAY IM LẶNG?

Trong thời đại truyền thông phát triển nhanh, việc xử lý khủng hoảng truyền thông đang trở thành thử thách lớn đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Liệu một CEO nên im lặng để tránh gây thêm “bão” hay nên lên tiếng nhằm kiểm soát tình hình? Câu hỏi này ngày càng trở nên cấp bách khi các quyết định xử lý khủng hoảng có thể ảnh hưởng lâu dài đến uy tín và hình ảnh doanh nghiệp.

Theo các chuyên gia, im lặng quá lâu dễ dẫn đến hậu quả tiêu cực, như vụ bê bối Cambridge Analytica của Facebook, nơi sự chậm trễ trong phản hồi khiến dư luận mất niềm tin, gây ảnh hưởng không nhỏ đến thương hiệu. Ngược lại, phản ứng vội vã hay phủ nhận quá đà lại có thể khiến tình hình thêm phức tạp, như trường hợp của Amazon, bị cáo buộc về điều kiện làm việc tại các trung tâm phân phối, dù đã lên tiếng phản đối, nhưng chưa tạo được sự tin tưởng từ công chúng.

Trong bối cảnh đó, bài học từ những trường hợp thành công cho thấy việc CEO chủ động, trung thực, xin lỗi đúng lúc và đề xuất những giải pháp rõ ràng sẽ giúp xây dựng lại lòng tin. Chẳng hạn, CEO Satya Nadella của Microsoft đã nhanh chóng thừa nhận sai lầm, xin lỗi và cam kết cải thiện, từ đó giúp công ty lấy lại phong độ và củng cố hình ảnh tích cực trên thị trường.

Theo các nhà phân tích, các CEO cần lắng nghe ý kiến phản hồi từ cộng đồng, cập nhật thông tin minh bạch và thể hiện rõ cam kết vào giá trị doanh nghiệp. Đừng phản ứng vội vã hay im lặng hoàn toàn, mà cần cân nhắc thời điểm, nội dung phù hợp để xử lý khủng hoảng một cách hiệu quả nhất. Bởi một chiến lược xử lý khủng hoảng đúng đắn không chỉ bảo vệ uy tín mà còn góp phần xây dựng hình ảnh lâu dài của doanh nghiệp trong mắt khách hàng và cộng đồng.