Microsoft khuyến khích nhân viên bị sa thải tâm sự với AI để giảm stress gây phản ứng tiêu cực
Bạn có nghĩ rằng AI có thể thay thế con người trong việc hỗ trợ tâm lý và xử lý cảm xúc không?
Trong bối cảnh Microsoft vừa tiến hành đợt sa thải lớn nhất từ trước tới nay, với khoảng 9.000 nhân viên bị mất việc, chủ yếu từ bộ phận Xbox, một giám đốc cấp cao của công ty đã gây chú ý khi khuyên nhân viên bị sa thải nên sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo như ChatGPT để trút bầu tâm sự, giảm stress. Hành động này đã lập tức gây ra phản ứng gay gắt từ cộng đồng mạng, đặc biệt là cộng đồng game thủ, thể hiện sự phẫn nộ trước cách ứng xử vô cảm và phi nhân của lãnh đạo doanh nghiệp trong lúc khó khăn nhất.
Phản hồi từ cộng đồng
Việc Microsoft cắt giảm hàng nghìn việc làm trong khi đồng thời đẩy mạnh đầu tư hàng tỷ USD vào phát triển AI khiến nhiều người đặt câu hỏi về đạo đức và trách nhiệm xã hội của công nghệ này. Các chuyên gia tâm lý cảnh báo rằng việc khuyến khích người bị sa thải trò chuyện với AI để giảm stress có thể mang lại hiệu quả tạm thời, nhưng không thể thay thế được vai trò của con người trong việc hỗ trợ cảm xúc chân thành và sâu sắc.
Các ý kiến tranh luận
Trong các bài phát biểu và nội dung nội bộ, ông Matt Turnbull – giám đốc cấp cao của Microsoft – đã khuyến khích nhân viên bị mất việc nên “sử dụng AI như ChatGPT để xử lý cảm xúc.” Phát ngôn này lập tức gây tranh cãi về đạo đức, trách nhiệm của công ty trong việc chăm sóc nhân viên cũ. Nhiều người cho rằng, dù công nghệ có thể giúp giảm bớt áp lực tạm thời, nhưng việc dựa vào AI để thay thế tương tác con người trong giai đoạn khó khăn là điều không phù hợp và tiềm ẩn nhiều rủi ro.
Đặt câu hỏi về tương lai
Bài báo đặt ra câu hỏi về sự phù hợp của việc sử dụng AI như một giải pháp hỗ trợ tâm lý, đặc biệt trong những thời điểm mang tính khủng hoảng cho nhân viên. Trong khi Microsoft đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ mới, thì câu chuyện này nhấn mạnh vai trò quan trọng của con người, của cảm xúc và sự đồng cảm trong việc giúp đỡ nhau vượt qua thử thách của cuộc sống và công việc.
Trong cuộc cách mạng AI này, đâu là giới hạn của công nghệ và trách nhiệm của doanh nghiệp? Và liệu AI có thể thật sự thay thế con người trong mảng hỗ trợ cảm xúc và tâm lý?